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Molti consumatori individuali non hanno mai sentito parlare di un accordo sul livello di servizio (SLA) o, se lo sono, sono stati nascosti, inosservati, nella stampa fine di un modulo di iscrizione per servizi Internet o digitali. D'altra parte, un certo numero di dirigenti e altri nella gestione aziendale di livello superiore sanno cosa significa SLA e perché è importante per le aziende che forniscono vari tipi di servizi tecnici da fornitori di terze parti. E dovresti anche tu. In effetti, se stai acquistando un servizio tecnico, è una buona idea leggere l'accordo sul livello di servizio prima di accedere.
Un accordo a livello di servizio è essenzialmente un accordo scritto che descrive ciò che i clienti possono aspettarsi dai fornitori di servizi. L'idea alla base di uno SLA è che i servizi differiscono dai prodotti di consumo. È facile spiegare cosa sta ottenendo qualcuno se sta acquistando un capo di abbigliamento, un apparecchio o anche qualcosa come un'auto, ma è un po 'più difficile spiegare esattamente cosa ottiene un cliente da un fornitore di servizi. Uno SLA risolve questo problema spiegando i punti di vendita e i valori precisi di un servizio in modo da aiutare clienti e fornitori a raggiungere la stessa pagina nel momento in cui viene stipulato un accordo. Almeno, questo è l'obiettivo principale di questi documenti.
SLA nel mercato IT
Negli ultimi decenni, gli SLA sono stati spesso emessi da provider di servizi Internet (ISP) che offrono connessioni a banda larga. Al giorno d'oggi, il rapido aumento dei servizi di cloud hosting, software come servizio e altri "risultati Web", vi è una maggiore necessità di SLA complessi che spieghino quando sarà disponibile un servizio, come sarà supportato e quali clienti saranno avere un "diritto" accedendo. (Ulteriori informazioni sull'hosting cloud in 5 cose da sapere sui prezzi del cloud.)
