Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Service Life Cycle Management (SLM)?
- Techopedia spiega Service Life Cycle Management (SLM)
Definizione - Che cosa significa Service Life Cycle Management (SLM)?
La gestione del ciclo di vita dei servizi (SLM) si riferisce a una strategia che supporta le organizzazioni di servizi e li aiuta a riconoscere il loro potenziale di reddito lordo. Questo viene fatto esaminando le opportunità di servizio in modo proattivo come un ciclo di vita anziché un evento solitario o un insieme di eventi discreti. Ciò aiuta a combinare ogni operazione basata sui servizi in un insieme solitario, ma complesso, di flussi di lavoro e processi aziendali associati. SLM è definita dalla società di analisi del settore AMR Research.Techopedia spiega Service Life Cycle Management (SLM)
Mentre la forte concorrenza mondiale riduce i margini di vendita dei prodotti, i fornitori globali stanno cominciando a comprendere e apprezzare l'importanza del business incentrato sul cliente. Ciò ha portato molte aziende a cercare modi migliori per distinguere i propri prodotti e ottenere fidelizzazione duratura dei clienti, oltre a scoprire nuove fonti di profitto. Questo movimento ha innescato la crescita di SLM, un'iniziativa su misura per il servizio post-vendita di un'azienda. La gestione del ciclo di vita del servizio è diversa dalla gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM), che esamina l'intero ciclo di vita di un prodotto, piuttosto che l'intera organizzazione.
Il software di gestione dei servizi utilizzato in SLM consente ai produttori di pianificare le proprie risorse di servizio. Li aiuta anche a gestire in modo efficiente responsabilità, partner e costi dei servizi offerti. Queste soluzioni consentono inoltre al personale di rendere prontamente disponibili ulteriori dati fruibili, sia in ufficio che sul campo.
SLM include i seguenti elementi vitali:
- Amministrazione della forza lavoro
- Pianificazione e previsione dei componenti
- Gestione patrimoniale aziendale
- Logistica inversa
- Amministrazione della conoscenza
- Gestione dei contratti
- Gestione resi e riparazioni
