Sommario:
- Definizione - Che cosa significa supporto tecnico (supporto tecnico)?
- Techopedia spiega il supporto tecnico (supporto tecnico)
Definizione - Che cosa significa supporto tecnico (supporto tecnico)?
Il supporto tecnico (supporto tecnico) si riferisce a una gamma di servizi che le aziende forniscono ai propri clienti per prodotti come software, telefoni cellulari, stampanti e altri prodotti elettronici, meccanici o elettromeccanici. I servizi di supporto tecnico di solito forniscono agli utenti aiuto nella risoluzione di alcuni problemi comuni piuttosto che fornire formazione su come utilizzare il prodotto.
Techopedia spiega il supporto tecnico (supporto tecnico)
L'assistenza tecnica viene generalmente fornita per telefono, tramite e-mail, chat (IM) o utilizzando software o estensioni software speciali che l'utente può utilizzare per contattare direttamente l'assistenza tecnica. I rappresentanti del supporto tecnico conoscono molto bene i dettagli dei prodotti per i quali forniscono supporto. Se si verifica un problema che non può essere risolto dal supporto tecnico, viene inoltrato al team di sviluppo e registrato come un bug che dovrebbe essere risolto da un futuro aggiornamento del prodotto o dalla successiva iterazione del prodotto.
Esistono alcuni tipi chiave di supporto tecnico:
- Tempo e materiale: questo tipo di supporto è comune nel settore tecnologico. Conosciuto anche come supporto IT "break-fix", il pagamento dei materiali e il costo del servizio di assistenza tecnica sono a carico del cliente per una tariffa pre-negoziata.
- Servizi gestiti: vengono generalmente forniti a clienti su larga scala anziché a singoli consumatori. Un elenco di servizi e indicatori di prestazione ben definiti viene fornito al cliente su base continuativa per un tasso fisso, che viene concordato sul contratto. I servizi forniti potrebbero essere il monitoraggio 24/7 dei server, l'help desk 24/7 e simili. Ciò può includere visite in loco quando i problemi non possono essere risolti in remoto.
- Block Hours: si tratta di un sistema di supporto prepagato in cui il cliente paga per un determinato periodo di tempo, che può essere utilizzato al mese o all'anno. Ciò consente ai clienti di utilizzare le ore in modo flessibile senza il fastidio di scartoffie o fatture multiple.
