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Definizione - Cosa significa Virtual Call Center (VCC)?
Un call center virtuale (VCC) è un modello di provider di servizi gestiti (MSP) per call center, in cui il software di chiamata, i server di comunicazione back-end e altri moduli di gestione vengono virtualmente distribuiti su Internet. Un VCC elimina la necessità di costruire, utilizzare e gestire apparecchiature interne per call center.
Techopedia spiega Virtual Call Center (VCC)
Le soluzioni VCC includono l'hardware, il software e l'infrastruttura di rete necessari per costruire e gestire un VCC. Tutte le chiamate aziendali di sourcing designate vengono instradate ai server di comunicazione di un VCC e un utente finale del VCC si connette in remoto e accede ai server MSP tramite Internet. All'accesso, gli agenti del call center dispongono di funzionalità di chiamata e possono gestire i dati dei clienti e altri processi aziendali specifici.
Tutti i servizi di comunicazione vocale VCC sono forniti attraverso la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol).
