D:
Quali vantaggi possono fornire i dati in tempo reale che i dati a riposo non possono?
UN:I dati in tempo reale ti consentono di influire sull'esperienza del cliente in tempo reale. Non puoi farlo con i dati a riposo. Nel mondo di oggi, le persone sono alla ricerca di una grande esperienza e sono disposte a pagare di più perché le fa sentire importanti e la compagnia si prende cura di loro mentre la maggior parte del resto del mondo le fa sentire al contrario.
Sono in grado di fornire molti esempi di vantaggi che i dati in tempo reale possono fornire e che i dati a riposo non possono. Ma qui è facile capire che mi è successo di recente e ha a che fare con la mia carta di credito.
Immagina se, durante una transazione con carta di credito, la società della carta di credito potesse eseguire il ping della tua posizione effettiva utilizzando l'app della carta di credito che hai installato sullo smartphone in tempo reale. Pazzo? Io non la penso così. Il mio telefono e la mia carta di credito si trovano nello stesso posto il 99, 9 percento delle volte. Con i dati in tempo reale, la mia compagnia di carte di credito è stata in grado di determinare che il mio telefono e la mia carta di credito non erano nello stesso posto quando si è verificato un addebito. Mi hanno immediatamente inviato un messaggio di testo per chiedermi se avessi effettuato quella transazione e quando ho risposto a quel messaggio senza, mi hanno mandato il loro numero di telefono del dipartimento delle frodi per chiamare immediatamente. Quindi, entro 10 minuti dall'utilizzo delle informazioni sulla mia carta rubata, la società della carta di credito aveva chiuso quel conto, contrassegnato le accuse come frode e aveva già inviato una nuova carta per essere nelle mie mani la mattina successiva. Che grande esperienza del cliente. La compagnia sicuramente mi ha fatto sentire come se avessi importanza per loro, come se fossero dalla mia parte e che avessero la mia schiena. Faresti meglio a credere che sono ancora più un cliente fedele dopo essere stato trattato in quel modo. In effetti, avrei persino tollerato un tasso di interesse un po 'più alto su quella carta purché significasse che ero trattato in quel modo.
