Sommario:
Definizione: che cosa significa Call Center Agent?
Un agente del call center è una persona che gestisce le chiamate in entrata o in uscita per un'azienda. Nei call center moderni, gli agenti dei call center sono dotati di vari strumenti e risorse digitali per aiutarli a raggiungere di più nei loro ruoli definiti.
Techopedia spiega Call Center Agent
Un agente di call center può svolgere una serie di ruoli importanti per un'azienda, ad esempio fornendo assistenza ai clienti o vendendo prodotti, determinando l'idoneità dei clienti per i programmi, aggiornando la preziosa business intelligence o valutando la qualità. Le aziende cercano agenti di call center con competenze specifiche, valutando gli agenti che sono veloci, creativi, organizzati e lavorano bene sotto pressione. Buone capacità comunicative sono fondamentali anche per questo ruolo lavorativo. Gli agenti di call center professionisti utilizzano architetture IT sofisticate e strumenti digitali, come la gestione delle relazioni con i clienti e le soluzioni di help desk, per svolgere le proprie attività.
