Chiediti cosa potresti fare meglio nella tua azienda o organizzazione e le probabilità sono una soluzione ben progettata, implementata e gestita per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Per molti, tuttavia, il concetto di CRM evoca poco più di un sistema di contatto glorificato, un Rolodex moderno utilizzato solo dal team di vendita.
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La realtà delle moderne soluzioni CRM è molto diversa e l'elenco delle aree attraverso le quali può essere applicato è limitato solo dalla tua immaginazione. O forse guidato dalla necessità. CRM può aiutare a gestire i dati, eseguire campagne di marketing, ottimizzare i processi di vendita, aiutare a prevenire la perdita di clienti rispetto alla concorrenza e rendere più ovvie le nuove opportunità. Può anche semplificare la vendita dei venditori e può migliorare il servizio clienti insieme a un'intera gamma di processi aziendali. Gestione dei contratti, gestione degli eventi, gestione delle risorse, gestione della formazione … l'elenco delle funzionalità continua. Meglio ancora, CRM può aiutarti a consolidare dati e informazioni frammentati e fornire viste del mondo in tempo reale.
Tuttavia, per una serie di motivi, ci sono errori del progetto CRM. Succedono Di conseguenza, molte persone hanno una visione distorta del CRM. Questo di solito deriva da una scarsa esperienza con un sistema mal concepito o addirittura una soluzione fatta in casa.
