Sommario:
Una volta, alla fine degli anni '90 e all'inizio degli anni 2000, i chatbot erano solo fastidiosi pop-up che continuavano a invadere lo schermo di un visitatore del sito web. Hanno appena ripetuto i loro pochi messaggi pre-scritti, cercando di aiutare i clienti e gli utenti al meglio delle loro - piuttosto scarse - abilità. Mancava di un aspetto fondamentale che non era ancora stato sviluppato abbastanza bene: l'intelligenza artificiale (AI). I primi chatbot non erano abbastanza intelligenti da comunicare con gli umani in modo credibile, essendo nient'altro che script relativamente semplici.
Oggi i tempi sono cambiati e le nuove funzionalità di apprendimento automatico stanno portando i chatbot al livello successivo. Sono intelligenti, possono imparare ed evolversi e possono essere utilizzati per migliorare l'efficienza di un'azienda in molti modi nuovi e unici. Con l'80% delle aziende che vogliono implementarle entro il 2020, le piattaforme di chatbot aziendali potrebbero rappresentare il nuovo set di strumenti di automazione indispensabile nei prossimi anni. (Per ulteriori informazioni sulle tendenze dell'IA, vedere 5 modi in cui le aziende potrebbero voler considerare l'utilizzo dell'IA.)
Che cos'è una piattaforma Enterprise Chatbot?
Oggi, l'IA è una forza lavoro a sé stante, al punto che ogni azienda vuole sviluppare i propri strumenti di automazione per superare le molte sfide specifiche per quel settore. Le piattaforme di chatbot sono set di strumenti semplici e accessibili utilizzati per creare e distribuire chatbot senza dover codificare il bot da zero. Molte di queste piattaforme sono dotate di una propria intelligenza artificiale, insieme a molti altri componenti interessanti come l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale.
