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Definizione - Che cosa significa Customer Analytics?
L'analisi dei clienti è un'attività all'interno del commercio elettronico in cui lo shopping online dei clienti e il comportamento di ricerca su Internet vengono esaminati dal software con i risultati utilizzati da team di professionisti del marketing che desiderano aumentare i ricavi per i commercianti online.
L'analisi dei clienti utilizza la raccolta dei dati e la successiva analisi del software per concentrarsi sulle transazioni degli ordini online dei clienti allo scopo di selezionare specifici dati demografici, modelli di acquisto, utilizzo di Internet e applicare analisi predittive per consentire agli esperti di marketing di adottare misure per aumentare i margini di profitto delle attività online .
Altri termini comunemente utilizzati per l'analisi dei clienti includono l'analisi delle relazioni con i clienti o l'analisi dei CRM.
Techopedia spiega Customer Analytics
Il processo di analisi dei clienti esamina e acquisisce i dati comportamentali dei consumatori e guida i mercati dei segmenti. In questo modo, questo processo può anche suggerire future offerte di prodotti e servizi a società designate. Gli strumenti software forniscono le funzionalità online per analizzare dati specifici contenuti nei database. Questo elemento è noto come elaborazione analitica online ed è vitale per il processo di analisi del cliente. Le tecniche di data mining sono comuni nell'analisi dei clienti.
Un database di clienti può fornire ricchi risultati per le aziende che vogliono trovare modi per aumentare le loro vendite. Ma il problema qui è che se i clienti dovessero scoprire che i marketer online hanno condiviso o scambiato le loro informazioni con altri marketer, i clienti potrebbero decidere di interrompere i loro acquisti online; soprattutto se il negozio online che hanno visitato ha promesso che non avrebbe condiviso le informazioni personali dei clienti e le abitudini di acquisto con altre società.
Le aziende online di solito pubblicano una politica sulla privacy sul loro sito Web che indica esattamente per quali informazioni raccolte dai visitatori e dai clienti del sito potrebbero essere utilizzate. È insolito che le aziende condividano comunque questi dati e sia illegale ai sensi degli atti di protezione dei dati di molti paesi condividere informazioni personali su chiunque senza il loro esplicito consenso.
Oltre ad aumentare i margini di profitto, uno dei principali vantaggi dell'analisi dei clienti è che le aziende possono acquisire profili dei clienti accurati senza i costi relativi al contatto diretto con i clienti.
