Sommario:
- Definizione - Cosa significa CFM (Customer Feedback Management)?
- Techopedia spiega la gestione del feedback dei clienti (CFM)
Definizione - Cosa significa CFM (Customer Feedback Management)?
La gestione del feedback dei clienti (CFM) si riferisce ad applicazioni o portali Web progettati per aiutare le aziende a prendere idee dal feedback dei clienti e trasformarle in prodotti o sviluppi futuri. In questo modo, i clienti vengono coinvolti indirettamente nel processo di sviluppo del prodotto. Questo approccio incentrato sul cliente può aiutare le aziende a crescere.
CFM è un modo organizzato o centrale per le aziende di accettare reclami, idee, suggerimenti o richieste dei clienti e trasformarli in prodotti. L'obiettivo è utilizzare il feedback dei clienti per espandere servizi e prodotti in un modo che possa fare appello ai clienti. Il software CFM aiuta a raccogliere, organizzare e analizzare il feedback dei clienti, consentendo alle aziende di rispondere meglio ai cambiamenti del mercato e soddisfare le richieste dei clienti.
Techopedia spiega la gestione del feedback dei clienti (CFM)
Analisi dei feedback, sondaggi e sondaggi e gestione delle idee sono le tre aree in cui CFM è specializzata. Questi strumenti aiutano le aziende a catturare il feedback dei clienti e ad analizzare i dati per sviluppi futuri. Il software CFM esamina spesso tutte queste fonti di feedback dei clienti per ottenere dati. Alcuni software CFM consentono persino a partner commerciali, clienti e dipendenti di interagire e collaborare allo sviluppo del prodotto.
