Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Customer Relationship Marketing (CRM)?
- Techopedia spiega il Customer Relationship Marketing (CRM)
Definizione - Che cosa significa Customer Relationship Marketing (CRM)?
Il marketing delle relazioni con i clienti (CRM) è un processo aziendale in cui le relazioni con i clienti, la fedeltà dei clienti e il valore del marchio sono costruite attraverso strategie e attività di marketing. CRM consente alle aziende di sviluppare relazioni a lungo termine con clienti affermati e nuovi, aiutando nel contempo a ottimizzare le prestazioni aziendali. CRM incorpora strategie commerciali e specifiche del cliente tramite formazione dei dipendenti, pianificazione del marketing, costruzione di relazioni e pubblicità.
Techopedia spiega il Customer Relationship Marketing (CRM)
Il punto di forza di CRM è la capacità di raccogliere informazioni dai feedback dei clienti per creare marketing e consapevolezza del marchio migliorati, solidi e mirati. I principali fattori motivanti per lo sviluppo di strategie CRM più innovative sono le tecnologie Web e una maggiore attenzione globale alla fedeltà dei clienti.
CRM anche:
- Fornisce un modo per valutare direttamente il valore del cliente. Ad esempio, un'azienda realmente interessata ai propri clienti viene premiata con la fedeltà del cliente e del marchio. Poiché il CRM è reciprocamente vantaggioso, la redditività della quota di mercato avanza a un ritmo sostenuto.
- Offre opportunità di cross-selling, in cui, in base all'approvazione del cliente, un'azienda può proporre strategie di marketing o di marchio comprovate a più di un cliente.
Il marketing delle relazioni con i clienti non deve essere confuso con la "gestione delle relazioni con i clienti", un concetto correlato ma unico che condivide l'acronimo di CRM.
