Sommario:
- Definizione - Cosa significa DNIS (Dialed Number Identification Service)?
- Techopedia spiega DNIS (Dialed Number Identification Service)
Definizione - Cosa significa DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Il servizio di identificazione del numero chiamato (DNIS) è un servizio di telecomunicazione venduto alle società che consente loro di determinare quale numero un cliente ha chiamato per raggiungerli. Questo è importante per le aziende che hanno numeri diversi per diverse aree di supporto e servizio anche se tutte le chiamate sono gestite dallo stesso call center. DNIS può aiutare l'azienda a dirigere la chiamata nel luogo appropriato, riprodurre il messaggio giusto o fornire supporto nella lingua giusta.Techopedia spiega DNIS (Dialed Number Identification Service)
Quando il gestore trasferisce le chiamate ai distributori automatici di chiamate, viene trasmesso anche il servizio di identificazione del numero composto in modo che il distributore automatico delle chiamate possa utilizzare queste informazioni per instradare le chiamate. DNIS funziona trasmettendo le cifre del tono tattile che il chiamante esegue il punch in una funzione speciale in grado di leggerle, visualizzarle o incorporarle nella programmazione del call center
L'identificazione del numero composto varia da 4 a 10 cifre. Se un call center gestisce le chiamate per più linee di prodotti, ad esempio, il commutatore che riceve le chiamate può esaminare l'identificazione del numero composto e rispondere di conseguenza.
