Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Enterprise Relationship Management (ERM)?
- Techopedia spiega Enterprise Relationship Management (ERM)
Definizione - Che cosa significa Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) è un termine generico per descrivere una strategia o una soluzione aziendale, spesso venduta come soluzione software. L'ERM implica l'analisi dei dati (data mining) per comprendere meglio le relazioni aziendali interne e l'uso da parte dei clienti e dei prodotti o servizi prodotti. Gli obiettivi sono la soddisfazione del cliente a lungo termine e una maggiore redditività.
Techopedia spiega Enterprise Relationship Management (ERM)
L'ERM può assumere molte forme in quanto ha affrontato la complessità delle relazioni aziendali interne ed esterne, che comprende: clienti, partner commerciali e di canale, fornitori di servizi specializzati, fornitori, dipendenti, dirigenti e dirigenti. L'adozione dell'ERM è descritta più come un cambiamento culturale che come un cambiamento tecnologico, poiché viene data maggiore attenzione al lato umano dei processi aziendali e al modo in cui sono influenzati dalle relazioni aziendali.
L'obiettivo centrale e lo scopo finale è la soddisfazione del cliente e del cliente e il modo in cui questi si collegano a maggiori entrate e flussi di entrate. Software, strategie e soluzioni aziendali correlate includono: CRM (gestione delle relazioni con i clienti); PRM (partner relationship management (PRM); ERP (pianificazione delle risorse aziendali); HRM (gestione delle risorse umane); e SCM (gestione della catena di approvvigionamento).
