Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Gestione degli incidenti ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
- Techopedia spiega la gestione degli incidenti dell'Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Definizione - Che cosa significa Gestione degli incidenti ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
La gestione degli incidenti ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un'area di processo all'interno di ITIL, che consente a un'organizzazione di ripristinare e ripristinare le normali operazioni in caso di incidente. Viene utilizzato per ripristinare le operazioni di un'organizzazione alla pari con l'accordo sul livello di servizio o lo standard di servizio correlato. È una metodologia di gestione dei servizi IT (ITSM).
Techopedia spiega la gestione degli incidenti dell'Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
La gestione degli incidenti ITIL consiste principalmente in una serie di procedure, pratiche e linee guida per la gestione di incidenti anomali. L'incidente in questo senso si riferisce a qualsiasi evento che arresti, prevenga, riduca o abbia effetti, in tutto o in parte, delle operazioni aziendali, in particolare il modo in cui si collega alla qualità del servizio.
L'obiettivo primario della gestione degli incidenti ITIL è identificare l'incidente, classificarlo e classificarlo in ordine di priorità, elaborare una soluzione, ripristinare le operazioni, chiudere e monitorare l'incidente con la qualità desiderata, i tempi di risoluzione più brevi e con un impatto minimo sull'attività complessiva.
