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Definizione: cosa significa supporto live?
Il supporto live è un servizio Web per le aziende che consente ai visitatori di comunicare con l'azienda, in genere tramite chat live in tempo reale. Il supporto live è progettato per fornire ai clienti e ai clienti supporto e informazioni immediate. Il servizio Web è integrato con il sito Web aziendale e generalmente include l'analisi del traffico del sito Web invisibile e controlli amministrativi sicuri.
Sebbene non sia esattamente acronimi, il termine viene generalmente utilizzato nel contesto del software di supporto live, che può anche essere chiamato persone live, chat live o aiuto live. Questo è anche un termine comune per le applicazioni di messaggistica istantanea progettato appositamente per fornire assistenza online immediata ai visitatori del sito Web di un'azienda.
Il supporto live può anche essere noto come chat live, guida live, software di supporto live o persone live.
Techopedia spiega Live Support
Le applicazioni integrate di supporto live consentono agli amministratori o ai webmaster di rispondere alle chat di testo di numerosi clienti che utilizzano il sito Web. Consente a un'azienda di fornire un coinvolgimento immediato dei visitatori del sito Web sia in modo reattivo che proattivo, con l'anticipazione di una maggiore interattività e fiducia con i visitatori del sito Web e un aumento delle vendite.
Normalmente, le applicazioni di supporto live aprono una finestra che collega l'utente a un amministratore. Alcune applicazioni consentono agli utenti di essere in coda per garantire che un amministratore gestisca un utente alla volta e quindi proceda automaticamente all'utente successivo alla chiusura della chat corrente. Gli utenti a volte possono visualizzare le loro posizioni in coda.
Alcune applicazioni software di supporto live utilizzano JavaScript, Java o Flash Player e operano direttamente all'interno del browser. A differenza dei software più classici, i visitatori non devono scaricare nulla, ma possono comunicare facilmente e rapidamente con gli agenti online del sito Web.
Esistono altri programmi di supporto live che non solo forniscono chat di testo di base, ma offrono anche funzionalità di comunicazione avanzate, come voice over IP reale, visualizzazione remota, condivisione di applicazioni, archiviazione di moduli remoti e monitoraggio del traffico del sito Web.
Il software di chat video in diretta dovrebbe essere aggiunto alla tipica applicazione software di supporto live in un prossimo futuro. Ciò migliora la sensazione personale per il cliente e migliora l'interazione con il cliente.
