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Definizione - Cosa significa Call Center in uscita?
Un call center in uscita è un'operazione commerciale in cui dipendenti o appaltatori effettuano chiamate in uscita nell'ambito di obiettivi e obiettivi aziendali. Il software per call center in uscita e altri tipi di tecnologie dell'informazione aiutano in questi processi o migliorano l'efficienza di un call center in uscita.
Techopedia spiega Call Center in uscita
I call center in uscita devono operare nel rispetto delle leggi sulla privacy o sulla sollecitazione nelle rispettive aree. Competono anche in termini di efficienza, utilizzando metriche come:
- Chiamate all'ora
- Guadagni per chiamata
- Completamento degli obiettivi aziendali
Molti call center in uscita utilizzano tipi specifici di strumenti che sono spesso classificati come strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le aziende specializzate in questo tipo di risorse possono anche fornire software specifici per call center in uscita chiamati sistemi di call center in uscita virtuali o altri tipi di servizi simili del venditore. Molti di questi tipi di software forniscono interfacce dashboard per la gestione di singole chiamate, nonché cronologie delle chiamate e altri tipi di informazioni globali sulle operazioni di call center in uscita.
Gli strumenti di CRM si concentrano specificamente sulle informazioni su un cliente o un cliente, che possono includere:
- demografia
- Informazioni sui contatti
- Cronologia delle chiamate
- Storie di comunicazione
- Fatti e dettagli sul cliente o sul cliente
Questi strumenti possono aiutare notevolmente i lavoratori dei call center a svolgere meglio il proprio lavoro.
Altri tipi di software per call center in uscita possono aiutare a gestire processi ausiliari come il libro paga, la contabilità e la programmazione del lavoro, in particolare per le operazioni di call center distribuiti in cui alcuni o tutti i lavoratori possono telelavorare al call center.
