Sommario:
- Definizione: che cosa significa supporto del desktop remoto?
- Techopedia spiega il supporto del desktop remoto
Definizione: che cosa significa supporto del desktop remoto?
Il supporto desktop remoto è il supporto reso per accedere a un computer / dispositivo specifico da un altro computer / dispositivo con l'aiuto della rete o di Internet. Può fornire accesso a file, applicazioni e risorse di rete associati al dispositivo dal dispositivo remoto. Il supporto desktop remoto può essere utilizzato per diagnosticare e risolvere i problemi hardware e software di un computer / dispositivo situato in una posizione distante.
Techopedia spiega il supporto del desktop remoto
Il supporto del desktop remoto è considerato un componente dell'efficiente gestione del servizio applicativo. Problemi come errori di risoluzione dei problemi, supporto del sistema operativo, aggiornamenti o supporto di patch, installazione o supporto di altre applicazioni, supporto antivirus o installazione possono essere facilmente gestiti da personale tecnico utilizzando il supporto desktop remoto senza la necessità di visite in loco. Per facilitare il supporto del desktop remoto, un'applicazione deve essere eseguita su entrambi i computer del tecnico e dell'utente. Sono disponibili vari pacchetti software per il supporto del desktop remoto.
Il supporto del desktop remoto può aiutare in modo significativo a risolvere i problemi che non possono essere risolti da chat o altri mezzi di comunicazione. Può essere considerato un modo più veloce di risolvere i problemi ed è più ecologico e adatto ai clienti rispetto ad altre opzioni. Il personale di supporto può effettivamente vedere i problemi sul dispositivo e può eseguire la diagnosi - e talvolta la riparazione - senza l'intervento dell'utente. Il supporto del desktop remoto allevia anche gli utenti dal disagio di essere invitato a eseguire la diagnostica che potrebbero non avere familiarità. Aiuta anche a ridurre i tempi di inattività dell'utente. Un altro vantaggio del supporto desktop remoto è che riduce lo sforzo e i costi associati alla risoluzione del problema. Il personale di supporto non è tenuto a recarsi sul posto per risolvere il problema.
Tuttavia, il supporto desktop remoto efficace ed efficiente dipende in gran parte da una rete forte e affidabile insieme alla conoscenza del personale che gestisce il supporto.
