Sommario:
- Definizione: che cosa significa Sales Force Automation (SFA)?
- Techopedia spiega Sales Force Automation (SFA)
Definizione: che cosa significa Sales Force Automation (SFA)?
Sales force automation (SFA) è un'applicazione integrata di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) personalizzabili che automatizzano e ottimizzano l'inventario delle vendite, i lead, le previsioni, le prestazioni e l'analisi. Gli strumenti SFA includono sistemi basati sul Web (hosted CRM) e sistemi interni.
SFA è anche noto come sistema di gestione della forza vendita.
Techopedia spiega Sales Force Automation (SFA)
Tutti i sistemi SFA sono realizzati con due componenti principali:
- Sistema di gestione dei contenuti: tiene traccia di clienti, attività, previsioni, contatti, cronologia delle comunicazioni / vendite e analisi
- Sistema di tracciabilità dei lead di vendita: tiene traccia dei dati della pipeline di lead e opportunità
SFA include anche funzionalità come la gestione degli account e ricerche di mercato relative a vendite / prodotti.
Hosted CRM, un servizio basato sul Web, integra il modello ASP (Application Service Provider) con il cloud computing ed è popolare nelle piccole organizzazioni senza infrastrutture CRM consolidate. SFA interno offre una maggiore personalizzazione ma è più costoso dei pacchetti SFA CRM ospitati.
Il software SFA è noto come software di automazione delle vendite (SA) e software CRM.
Salesforce.com, SugarCRM e GoldMine sono prodotti SFA popolari.
