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Definizione - Cosa significa Livello di servizio?
Il livello di servizio è la metrica con cui viene misurato un determinato servizio. Il livello di servizio viene utilizzato principalmente nelle industrie basate sui servizi. Il livello di servizio fornisce le aspettative di qualità e tipo di servizio e anche rimedi quando i requisiti non sono soddisfatti.
Techopedia spiega il livello di servizio
Il livello di servizio è un componente importante di qualsiasi contratto del fornitore. Il livello di servizio comprende tutti gli elementi del particolare servizio fornito e le condizioni di disponibilità del servizio. La misurazione esatta relativa ai livelli di servizio dipende dal tipo di servizio fornito, dal volume di lavoro, dalla qualità del lavoro e dal fornitore del servizio. In alcuni casi, esistono diversi approcci per determinare i livelli di servizio. Il livello di servizio è spesso documentato con l'aiuto di un accordo sul livello di servizio, che descrive in dettaglio il livello di servizio previsto da un cliente da un fornitore. La maggior parte dei fornitori di servizi ha livelli di servizio e accordi di livello standard. Un accordo a livello di servizio si occupa delle procedure di affidabilità, reattività, monitoraggio e escalation relative ai livelli di servizio.
La misurazione del livello di servizio aiuta le parti interessate a comprendere il livello di qualità del servizio. Con un accordo sul livello di servizio, protegge tutte le parti coinvolte nell'accordo. Il livello di servizio aiuta a comprendere le misure di determinati obiettivi e indirettamente aiuta a raggiungere gli obiettivi.
