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Definizione - Cosa significa Web Self-Service?
Il self-service Web è una forma di assistenza clienti che viene eseguita elettronicamente su Internet senza l'aiuto di un rappresentante dell'assistenza clienti. Ciò consente all'utente di eseguire attività di routine come la ricerca di informazioni pertinenti o la gestione delle informazioni dell'account. Ciò avviene tramite un portale Web o un sito Web di facile utilizzo che contiene chiari spunti di navigazione e altre informazioni pertinenti per aiutare il cliente a navigare facilmente tra i servizi.
Techopedia spiega Web Self-Service
Il self-service Web è una funzione online che consente agli utenti di eseguire attività di routine su Internet senza l'assistenza di un agente di supporto come l'accesso a informazioni come fatture, la modifica delle informazioni del profilo o persino la risoluzione dei problemi di base per dispositivi e servizi. Quando gli utenti specifici di un portale self-service Web sono dipendenti, questa struttura viene chiamata portale self-service (ESS) dei dipendenti e spesso possono fare cose come controllare la propria presenza, richiedere risorse, richiedere ferie e persino presentare reclami senza la necessità di contattare il responsabile o un rappresentante delle risorse umane. Se il portale Web self-service è destinato a servire i clienti di un prodotto o servizio, questo servizio è chiamato portale self-service (CSS) del cliente. A seconda del tipo di prodotto o servizio, i clienti possono fare cose come controllare il saldo residuo dei propri dati o piano mobile, pagare le bollette, modificare i profili e persino accedere alle knowledge base per la risoluzione dei problemi e l'utilizzo di un dispositivo o servizio.
La caratteristica definitiva di un portale self-service Web è la mancanza di un agente umano che interagisce con l'utente. Questo di solito elimina confusione e frustrazione da parte dell'utente in quanto non ha bisogno di interagire con qualcuno. Può anche aiutare un'organizzazione a risparmiare denaro e fidelizzare i clienti, a seconda della qualità del portale.
