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Definizione - Cosa significa marketing passaparola (WOMM)?
Il marketing passaparola (WOMM) è la tecnica per promuovere un prodotto, un servizio o un'azienda sollecitando commenti positivi da clienti soddisfatti. Il marketing del passaparola è un processo interattivo tale che i clienti collaborano con l'azienda, il prodotto o il servizio per il quale hanno ottenuto abbastanza soddisfazione da essere disposti a parlarne e persino a consigliarlo ad altri.
Techopedia spiega il passaparola (WOMM)
Il marketing del passaparola non è nuovo. Il termine fu coniato nei primi anni '70 da George Silverman che era un matematico e statistico. Silverman notò che all'interno di un focus group medico stava conducendo che pochissimi avevano sperimentato soddisfazione per un determinato prodotto farmaceutico. Eppure quelli con esperienze al contrario positive sono stati in grado di influenzare i medici cinici e quelli che non utilizzavano più il prodotto.
La differenza ora è che i social media hanno reso il marketing del passaparola ancora più importante. I clienti felici possono creare un ronzio più veloce e per un pubblico più vasto di quanto non fossero in grado prima dei social media e di Internet.
