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Uno dei maggiori problemi non tecnici che interessano la maggior parte dei dipartimenti IT aziendali è anche facile da gestire. Quando si tratta di trattare con gli utenti finali, tutti devono essere sulla stessa pagina e sapere cosa si può fare - e quando. E c'è la chiave: gestire le aspettative degli utenti finali. Sembra semplice, ma di solito può fare molto per semplificare le cose quando si tratta di persone che usano una serie di applicazioni quotidianamente.
I reparti IT che falliscono in questa cosa possono davvero soffrire, poiché i problemi si insinuano nel risentimento verso il dipartimento. Ciò rende i progetti più difficili per tutti. (Per ulteriori consigli sul supporto, vedere 10 suggerimenti per fornire un migliore supporto IT.)
Imposta le aspettative
Se hai lavorato nell'IT per un po ', probabilmente puoi pensare a progetti, ticket e roll-out in cui il reparto IT è accusato del progetto, i biglietti o il roll-out sono in ritardo, non ciò che è stato richiesto all'inizio, o semplicemente non abbastanza buono. Quando le aspettative della comunità degli utenti finali (EUC) sono fuori linea rispetto al concetto di realtà - o anche solo un po 'distorte - le loro critiche possono essere una distrazione sgradita.
