Sommario:
Definizione - Cosa significa Call Center?
Un call center è una struttura che gestisce le chiamate in entrata e / o in uscita per conto di un'organizzazione. Ad esempio, un call center può gestire le chiamate al servizio clienti, i reclami o altri problemi relativi ai prodotti e servizi di un'azienda. La funzione di un call center è strettamente focalizzata su un grande volume di chiamate telefoniche oltre alle capacità e all'infrastruttura interne di un'organizzazione.
Techopedia spiega Call Center
Oggi, le operazioni di call center sono regolarmente esternalizzate a fornitori di servizi di terze parti, molti con operatori che lavorano da paesi del terzo mondo, dove i costi del lavoro delle telecomunicazioni sono bassi. Inoltre, la maggior parte dei servizi di call center include alcuni tipi di automazione incorporata.
I call center inbound gestiscono le richieste e l'assistenza dei clienti, mentre i call center in uscita gestiscono il telemarketing o comunicano con i clienti i prodotti e i servizi di un'azienda. Alcuni call center fanno parte di un conglomerato di servizi di assistenza noto come contact center, che fornisce comunicazioni telefoniche, via fax, e-mail e chat dal vivo.
