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Definizione - Che cosa significa Computer Telephony Integration (CTI)?
L'integrazione della telefonia informatica (CTI) è un insieme di tecnologie per l'integrazione e la gestione di computer e sistemi telefonici. In altre parole, è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche. CTI descrive comunemente anche i servizi informatici dei call center, compresi quelli che indirizzano le telefonate al reparto appropriato. Implica anche l'uso del personal computer (PC) per avviare e gestire le telefonate.
Techopedia spiega Computer Telephony Integration (CTI)
Le numerose funzionalità di CTI includono: Autenticazione del chiamante: il numero di chiamanti telefonici può essere controllato e confrontato con un database usando diversi metodi standard. Riconoscimento vocale: viene utilizzato per l'autenticazione o l'inoltro dei messaggi. Elaborazione delle chiamate: comporta la determinazione del metodo di elaborazione delle chiamate mediante input immesso dal vivo, vocale registrato o con tono tattile. Interattività: Fornisce una risposta interattiva ai chiamanti. Gestione di conferenze vocali e video Dati dei clienti : Corrisponde al numero di chiamanti con i record dei clienti e lo visualizza come riferimento quando si parla con i chiamanti. Gestione fax: consente la ricezione e l'instradamento di messaggi fax a fax adeguati. CTI può anche gestire molti altri registri delle chiamate e delle interazioni con i clienti per scopi di vendita, marketing e telemarketing.
