Sommario:
- Definizione - Cosa significa Collaborazione con il cliente?
- Techopedia spiega la collaborazione del cliente
Definizione - Cosa significa Collaborazione con il cliente?
La collaborazione dei clienti si riferisce al modo in cui un'organizzazione utilizza il feedback dei clienti a vantaggio della propria attività, prodotti e servizi. Esempi di metodi di collaborazione con i clienti comunemente utilizzati includono social media, registrazioni e analisi basate su rete, feedback video e collaborazioni basate sul Web tramite Customer Relationship Management (CRM).
Techopedia spiega la collaborazione del cliente
Come approccio di assistenza al cliente, la collaborazione con i clienti va oltre i tradizionali call e contact center, consentendo ai clienti di far sentire la propria voce interagendo direttamente con le aziende e i loro dipendenti.
La collaborazione con i clienti combina la tecnologia e i processi dei contact center con un coinvolgimento attivo ed efficace tra i clienti e il personale dell'azienda, in gran parte attraverso i social media, che è una componente importante della collaborazione business-clienti. Strumenti come Facebook e Twitter vengono spesso utilizzati per valutare l'interesse o l'insoddisfazione dei clienti e rivelare domande, richieste, battute d'arresto e successi dell'azienda chiave.
