Sommario:
- Definizione: cosa significa CIF (Customer Information File)?
- Techopedia spiega il file di informazioni sul cliente (CIF)
Definizione: cosa significa CIF (Customer Information File)?
Un file di informazioni sul cliente (CIF) è una risorsa elettronica, spesso un file o una cartella particolare, che contiene informazioni specifiche su un cliente e la sua cronologia degli acquisti. Un CIF spesso include identificatori di clienti, nonché acquisti passati, informazioni su linee di credito o conti e altre parti di un'istantanea completa di come il cliente ha interagito con l'azienda in passato.
Techopedia spiega il file di informazioni sul cliente (CIF)
I file di informazioni sui clienti (CIF) vengono utilizzati in modi specifici nelle architetture IT aziendali. Possono far parte di un pacchetto di applicazioni bancarie integrate o essere archiviate in un data warehouse centrale e quindi interpretate attraverso il middleware. I file di informazioni sui clienti possono far parte di un processo chiamato indicizzazione incrociata, in cui le aziende selezionano i contenuti da canali diversi per creare un'immagine più centralizzata di un cliente e del suo comportamento di acquisto.
Il CIF fa anche parte di una tendenza emergente chiamata CRM (Customer Relationship Management), in cui le aziende utilizzano strumenti e risorse sofisticati per rimanere in contatto con i clienti e gestire le loro relazioni con loro. Sebbene un CIF sia in genere solo un repository di informazioni, CRM va oltre e fornisce piattaforme e strumenti interattivi che consentono ai venditori di perseguire risultati migliori. Numerosi produttori di strumenti CRM offrono sistemi di dashboard integrati che forniscono un'analisi multi-view dei clienti e offerte in evoluzione.
