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Definizione - Cosa significa Call Center Suite?
Una suite di call center è una suite di prodotti software che include più componenti integrati utilizzati nei call center. Queste suite di software forniscono alle organizzazioni tutto ciò che è necessario per eseguire operazioni di call center all'interno di singole piattaforme. Includono anche strumenti per la funzionalità dell'interruttore telefonico, la distribuzione automatica delle chiamate, il routing intelligente, la composizione in uscita e la segreteria telefonica.
Una suite di call center consente a supervisori, manager e dipendenti di fornire tutti gli strumenti necessari per la gestione di un call center. Questi strumenti offrono un servizio clienti migliore, riducono le spese generali e aumentano la produttività.
Techopedia spiega Call Center Suite
Gli strumenti di gestione all'interno della suite di call center arricchiscono l'azienda con report storici e in tempo reale, contribuendo così a misurare la qualità del servizio clienti dell'azienda. Questo software aiuta anche i supervisori a controllare la disponibilità dei dipendenti nelle code e consente agli utenti di creare una regola di routing per garantire che le chiamate vengano gestite dal reparto appropriato. Le suite per call center aiutano anche ad analizzare le prestazioni e le previsioni dei dipendenti, contribuendo così a migliorare la formazione dei dipendenti e i metodi di garanzia della qualità.
In alcune organizzazioni, la suite di call center virtualizza i call center, implementando applicazioni a singolo o multi-tenant e comunicando con i clienti tramite voce, chat o e-mail. Ciò potrebbe includere anche funzionalità quali routing basato sulle competenze, callback Web, distribuzione delle chiamate in uscita, scripting desktop agente, riconoscimento vocale e recupero delle chiamate abbandonate
