Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Customer Engagement Center (CEC)?
- Techopedia spiega il Customer Engagement Center (CEC)
Definizione - Che cosa significa Customer Engagement Center (CEC)?
Un centro di coinvolgimento del cliente (CEC) è un sistema completo per il servizio clienti e il supporto multicanale. Questo tipo di ufficio e sistema aiuta le aziende a garantire che le interazioni con i clienti siano coerenti ed efficaci.
Techopedia spiega il Customer Engagement Center (CEC)
Una cosa che un centro di coinvolgimento dei clienti (CEC) potrebbe fare è raccogliere informazioni da portali o canali diversi, comprese varie piattaforme di social media, e fornire protocolli per trattare con i clienti al telefono o in ambienti digitali.
I professionisti IT progettano serie di tecnologie di processi aziendali per capire come interagire al meglio con i clienti in una determinata situazione. Questi sistemi sono spesso basati su semplici operazioni di call center per aiutare a guidare le interazioni di ogni singolo lavoratore con i clienti. Ad esempio, con una migliore informazione attuale sul cliente, i lavoratori del call center possono dire le cose giuste e generalmente soddisfare le esigenze del cliente, mentre appaiono più intelligenti sulla relazione del cliente con l'azienda. Molti CEC offrono funzionalità come:
- Analisi in tempo reale
- Piattaforme abilitate per dispositivi mobili
- Supporto peer-to-peer
- Integrazione con la telefonia aziendale
Poiché il servizio clienti è ora di fondamentale importanza per molte aziende di servizi, un CEC può essere un buon investimento per assicurarsi che le cose vengano eseguite correttamente ogni volta che un membro dello staff interagisce con il cliente, indipendentemente da come avvengano queste interazioni.
