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Definizione: cosa significa assistenza clienti?
L'assistenza clienti è generalmente definita come gli sforzi di servizio da parte di fornitori e fornitori di tecnologia che si concentrano sull'aiutare i clienti a utilizzare prodotti e servizi in modo corretto, efficiente ed efficace. Molti vedono questo tipo specifico di supporto come parte di una più ampia categoria di servizio clienti, ma mentre l'assistenza clienti viene spesso fornita in risposta alla domanda dei clienti, fa anche parte della pianificazione intelligente per un'ampia varietà di aziende IT.
Techopedia spiega l'assistenza clienti
Una delle idee fondamentali sull'assistenza clienti nel mondo IT di oggi è che prodotti e servizi più complessi o sofisticati spesso hanno un valore significativamente maggiore se forniti con l'assistenza clienti. Poiché le migliori aziende fanno risparmiare tempo e denaro ai clienti agendo come consulenti temporanei, aiutando a implementare i sistemi e aiutando in altro modo i clienti sul campo, molti clienti stanno iniziando a valutare l'assistenza clienti quando acquistano prodotti e servizi IT. Alcuni esempi in cui l'assistenza clienti sta guadagnando terreno includono il mercato generale dei servizi software basati su cloud per supportare obiettivi specifici del settore, nonché prodotti tecnologici come sistemi operativi, applicazioni e risorse di rete che possono essere più preziosi per i clienti quando vengono forniti con ulteriori supporto.
