Social media: come farlo nel modo giusto

Ammettiamolo: solo perché sai come pubblicare le foto del tuo gatto su Facebook e ritwittare le citazioni di Charlie Sheen su Twitter non significa che conosci la strategia sociale. La maggior parte delle aziende capisce che devono incorporare i social media come parte di un sano programma di marketing. Alcune aziende - come Zappos, Ford e Victoria's Secret - lo stanno facendo anche bene. Ma molte altre aziende adottano un approccio reattivo; si iscrivono su un social network e provano a tirare con i pugni.

Concludendo: senza una strategia a prova di proiettile, le aziende probabilmente non riusciranno a realizzare un vero ritorno sull'investimento (ROI) e potrebbero persino avere grossi problemi con i clienti. Secondo McKinsey Quarterly, le aziende che perseguono strategicamente i social media possono "creare risorse critiche per i nuovi marchi (come contenuti dei clienti o approfondimenti dai loro feedback), aprire nuovi canali per le interazioni (servizio clienti basato su Twitter, feed di notizie di Facebook) e completamente riposizionare un marchio attraverso il modo in cui i suoi dipendenti interagiscono con i clienti o altre parti ".

Abbastanza bello, eh? Se vuoi creare social media aziendali e farlo nel modo giusto, ecco alcuni passaggi per aiutarti a iniziare.

Sviluppa una strategia

Domande ponderate sono la pietra angolare di ogni strategia. Pertanto, le aziende devono definire chiaramente gli obiettivi e i risultati previsti prima di immergersi in prima persona nei social media. Sfortunatamente, questo è lontano da ciò che la maggior parte delle aziende effettivamente fa. Secondo un rapporto del gennaio 2012 del gruppo Altimeter, solo il 43% delle aziende attive sui social media ha affermato di avere una strategia o una road map formalizzata per affrontare il modo in cui i social raggiungeranno specifici obiettivi aziendali.

Quindi, come puoi inventare quella road map? Ecco alcune domande importanti che ti aiuteranno a iniziare.

Chi stai cercando di raggiungere?

Non puoi semplicemente iniziare a twittare e a Facebook e aspettarti che qualcuno ascolti. Dopotutto, l'aspetto più importante di qualsiasi tipo di pubblicità è sapere con chi stai parlando. Chi è il nostro pubblico? Se ci sono più gruppi di destinatari, come si assegnano le priorità? Cosa pensa il pubblico sia importante? Forti di questa conoscenza, le organizzazioni possono modellare i contenuti per attirare follower. (Ottieni alcune informazioni su come eseguire questa operazione in Semplifica la conversazione: come e perché funzionano gli hashtag di Twitter.)

Cosa vuoi che il pubblico sappia?

Le migliori campagne di social media sono intenzionali. Che cosa vuoi che il nostro pubblico sappia dell'azienda? Quali sono i tuoi messaggi chiave? Cosa vuoi che il nostro pubblico pensi al nostro marchio? Le risposte a queste domande determineranno cosa dici effettivamente sui social media.

Chi farà il lavoro?

Fare bene i social media può richiedere molto lavoro. Ciò significa che parte dell'elaborazione di una strategia sui social media implica la determinazione di chi farà il duro lavoro. Chi sarà proprietario e gestore dei canali social della tua azienda? Quanti dipendenti avranno accesso agli account social ufficiali? Hai bisogno di una politica sui social media?

Non sei sicuro di aver bisogno di una politica sui social media per dipendenti e appaltatori? Ripensaci: gli errori sono facili da fare. Ad esempio, il rivenditore online Celeb Boutique utilizza una società di pubbliche relazioni straniera per gestire il proprio account Twitter. Il giorno dopo che 12 persone sono state uccise in una sparatoria avvenuta in un cinema ad Aurora, in Colorado, la società di PR ha notato che l'hashtag #Aurora andava di moda su Twitter. Ignaro delle riprese, l'azienda ha pubblicato il seguente Tweet: "#Aurora è di tendenza, chiaramente sul nostro abito #Aurora ispirato a Kim K ;-)"

Naturalmente, la società ha ricevuto forti contraccolpi dalla comunità di Internet. Per evitare questa situazione, Celeb Boutique avrebbe potuto stabilire una politica sui social media che imponeva agli utenti di ricercare gli hashtag di tendenza prima di menzionarli nei Tweet.

Qual è la tua strategia di contenuto?

Coloro che sono nuovi al marketing sui social media spesso pensano che dovrebbero passare il loro tempo a spingere il proprio prodotto o servizio. Nel mondo dei social media, tuttavia, è in realtà controproducente spingere contenuti eccessivamente promozionali il 100 percento delle volte. Questo perché a differenza di altri mezzi come la TV, la radio o la stampa, i social media sono una forma di comunicazione a due vie. Ciò significa che invece di far esplodere le persone con s, le aziende devono anche ascoltare e impegnarsi. Per la maggior parte delle aziende, ciò significa bilanciare il contenuto tra le seguenti aree:

• Puramente promozionale
• Informazioni che interessano il loro pubblico da altre fonti sul web
• Interazioni / coinvolgimento con i follower

Come inseguirai i follower più rilevanti? Quanti follower vuoi seguire?

Sapere dove si trova il pubblico e capire come connettersi con loro è la chiave. Invece di concentrarti sull'avere il maggior numero possibile di follower, concentrati su come ottenere un gruppo di follower che sia altamente pertinente e altamente coinvolto.

Cosa definirai successo?

Non limitarti a perseguire una strategia di social media per il gusto di farlo, fallo per ottenere qualcosa di specifico, come la promozione del marchio, la leadership di pensiero, il traffico Web, la generazione di lead o il servizio clienti. (Leggi su qualcuno che ha utilizzato i social media per raggiungere un obiettivo molto specifico in Come ho usato Twitter per ottenere un lavoro tecnico.)

Come misurerai i tuoi sforzi?

Determina cosa significherà per te una strategia di successo sui social media. Potrebbe essere più traffico sul tuo sito Web, maggiore fidelizzazione dei clienti o maggiore consapevolezza del marchio. Qualunque cosa sia, dovrai anche trovare un modo per misurarlo per determinare se la tua strategia sui social media funziona.

Come possono essere utilizzati i social media per supportare altre attività di marketing?

I social media sono solo una parte di una strategia di marketing globale più ampia. Pertanto, dovrebbe adattarsi ai principali obiettivi di marketing dell'azienda.

Metti il ​​piano in azione

Una volta informata la strategia, è tempo di rimboccarsi le maniche. Il primo passo prevede la creazione di un piano di contenuti e un calendario. Pianificare in anticipo aiuta le aziende a distribuire il giusto mix di contenuti alla giusta frequenza. I gestori dei social media possono persino programmare in anticipo i contenuti utilizzando strumenti come HootSuite o TweetDeck. È anche importante assicurarsi che un dipendente controlli costantemente gli account dei social media per interagire con i follower, rispondere alle domande e rispondere alle domande del servizio clienti.

Evita le insidie ​​comuni

Un errore molto comune che molte aziende commettono nei social media non è ottenere follower qualificati. Il primo passo per attirare i follower è creare grandi contenuti. I gestori dei social media dovrebbero seguire regolarmente i nuovi utenti pertinenti, promuovere e commentare i post pertinenti e impegnarsi il più possibile. Dovrebbe esserci un flusso costante di contenuti, ma non troppo; pubblicare post troppo frequentemente può allontanare il tuo pubblico.

Infine, una volta che le organizzazioni hanno imparato il marketing sui social media, possono iniziare ad automatizzare i loro processi. Detto questo, le aziende dovrebbero fare attenzione con l'automazione dei social media. Pianificare i post in anticipo è una buona pratica; i robo-post automatici dovrebbero essere evitati.

Misura il successo

È fondamentale per i marchi monitorare il loro successo. Fortunatamente, secondo l'analista di Forrester Auggie Ray, "i marketer non hanno bisogno di reinventare le metriche del marchio per l'era dei social media". Il successo dovrebbe essere misurato semplicemente - attraverso la consapevolezza e l'intenzione di acquisto - e non dovrebbe necessariamente essere legato all'aumento delle vendite. Il ROI delle vendite dirette, ad esempio, è difficile da misurare, mentre la visibilità Web è una metrica più facile da tracciare.

È anche una buona pratica impostare una dashboard di ascolto dei social media per capire cosa dicono i clienti del marchio (e dei marchi competitivi) sui social network. (Leggi come utilizzare Twitter per il servizio clienti in Per il servizio clienti, fai clic su "Tweet").

Ora esci e diventa social!

I social media sono diventati un elemento chiave del puzzle di marketing per tutti i tipi di aziende. Se non hai adottato una strategia sui social media, potrebbe essere il momento di andare avanti. Ma è meglio che tu abbia un piano. Per le aziende, c'è molto di più nel gioco rispetto alle foto dei gatti e alle citazioni di celebrità. (Per ulteriori informazioni sulle migliori pratiche di gestione dei social media, consulta Strategie Jedi per la gestione dei social media.)