Sommario:
- Definizione - Cosa significa Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia spiega Total Quality Management (TQM)
Definizione - Cosa significa Total Quality Management (TQM)?
La gestione della qualità totale (TQM) è una strategia di gestione aziendale utilizzata per migliorare prodotti e servizi concentrandosi su misurazioni e controlli dei processi organizzativi.
Il concetto chiave di TQM è che la qualità di un prodotto o servizio è responsabilità di tutti i soggetti coinvolti nella sua creazione o consumo, inclusi management, dipendenti, fornitori e clienti. L'obiettivo finale di TQM è migliorare la soddisfazione del cliente.
Techopedia spiega Total Quality Management (TQM)
La TQM è nata in Giappone negli anni '50. Dagli anni '80, TQM è diventata famosa a livello internazionale. Il termine gestione della qualità totale ha perso il favore negli Stati Uniti negli ultimi anni e viene comunemente sostituito semplicemente con la gestione della qualità.
