Sommario:
Definizione: cosa significa Cloud Communications?
Le comunicazioni cloud sono la fusione di molteplici modalità di comunicazione. Questi includono metodi come voce, e-mail, chat e video, in modo integrato per ridurre o eliminare il ritardo di comunicazione. Le comunicazioni cloud sono essenzialmente comunicazioni basate su Internet. L'archiviazione, le applicazioni e il passaggio sono gestiti e ospitati da terzi attraverso il cloud. I servizi cloud sono un aspetto più ampio della comunicazione cloud. Questi servizi fungono da data center primario per le aziende e le comunicazioni cloud sono uno dei servizi offerti dai fornitori di servizi cloud.
Le comunicazioni cloud si sono evolute dai dati alla voce con l'introduzione del VoIP (Voice over Internet Protocol). Un ramo della comunicazione cloud è la telefonia cloud, che si riferisce specificamente alle comunicazioni vocali.
Techopedia spiega Cloud Communications
I provider di comunicazioni cloud ospitano servizi di comunicazione attraverso server di loro proprietà e manutenzione. I clienti, a loro volta, accedono a questi servizi attraverso il cloud e pagano solo i servizi che usano, eliminando la manutenzione associata all'implementazione del sistema PBX (private branch exchange).
In poche parole, le comunicazioni cloud forniscono una varietà di risorse di comunicazione, dai server e archiviazione alle applicazioni aziendali come sicurezza dei dati, e-mail, backup e recupero dei dati e voce, che sono tutti forniti su Internet. Il cloud offre un ambiente di hosting flessibile, immediato, scalabile, sicuro e facilmente disponibile.
La necessità di comunicazioni cloud è derivata dalle seguenti tendenze nell'impresa:
- Operazioni aziendali distribuite e decentralizzate nelle filiali e negli uffici domestici
- Aumento del numero di dispositivi di comunicazione e dati che accedono alle reti aziendali
- Hosting e gestione di risorse e applicazioni IT
Queste tendenze hanno costretto molte aziende a cercare servizi esterni e ad esternalizzare le proprie esigenze in termini di IT e comunicazioni. Il cloud è ospitato e gestito da una terza parte e l'azienda paga e utilizza lo spazio sul cloud per le sue esigenze. Ciò ha consentito alle aziende di risparmiare sui costi sostenuti per l'hosting e la gestione autonoma dell'archiviazione e della comunicazione dei dati.
Di seguito sono riportati alcuni dei prodotti di comunicazione e applicazione disponibili nelle comunicazioni cloud che un'azienda può utilizzare:
- Scambio di filiali private
- Trunking SIP
- Call center
- Servizi fax
- Risposta vocale interattiva
- Messaggistica testuale
- Trasmissione vocale
- Software di localizzazione delle chiamate
- Telefonia del contact center
Tutti questi servizi coprono le varie esigenze di comunicazione di un'impresa. Questi includono relazioni con i clienti, comunicazione intra e inter-branch, memo interservizi, conferenze, servizi di inoltro e tracciamento delle chiamate, centro operativo e hub di comunicazione dell'ufficio.
Le comunicazioni cloud sono un centro per tutte le comunicazioni relative all'azienda ospitate, gestite e gestite da fornitori di servizi di terze parti a un costo addebitato all'azienda.
