Che cos'è crm collaborativo (ccrm)? - definizione da techopedia

Definizione: cosa significa CRM collaborativo (CCRM)?

Collaborative Customer Relationship Management (Collaborative CRM o CCRM) è un approccio CRM in cui i dati di interazione con i clienti di un'organizzazione sono integrati e condivisi in modo sincrono per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti per massimizzare la redditività e le entrate. CRM collaborativo integra clienti, processi, strategie e approfondimenti, consentendo alle organizzazioni di servire e trattenere i clienti in modo più efficace ed efficiente.

Techopedia spiega CRM collaborativo (CCRM)

CRM collaborativo è classificato come segue:

• Gestione delle interazioni: migliora la comunicazione business-to-customer (B2C)
• Gestione dei canali: utilizza le tecnologie e le tendenze attuali per migliorare le interazioni dei canali

I dati CRM collaborativi vengono raccolti e condivisi per implementare analisi strategiche, di prodotti e clienti dalle interazioni tra i vari dipartimenti dei clienti attraverso chat, siti Web, sistemi di risposta vocale e via email, supportando al contempo una serie di processi di back office, come fatturazione, fatturazione, marketing, pubblicità, finanza e pianificazione.

I vantaggi del CRM collaborativo sono i seguenti:

• Identifica le opportunità di riduzione dei costi del servizio clienti
• Integra i dati per creare una panoramica del servizio clienti avanzata
• Facilita l'interazione cliente-canale