Sommario:
- Definizione - Cosa significa Analisi delle relazioni con i clienti (CRA)?
- Techopedia spiega Customer Relationship Analysis (CRA)
Definizione - Cosa significa Analisi delle relazioni con i clienti (CRA)?
Analisi delle relazioni con i clienti (CRA) è un termine per sistemi che aiutano ad analizzare i dati sui clienti in modo che le aziende possano pianificare meglio o prendere decisioni migliori. Gli strumenti CRA possono ordinare dati e fornire risultati accessibili utilizzando il data mining per assistere i responsabili delle decisioni umane nella vendita, nella sensibilizzazione dei clienti e in altri processi aziendali.Techopedia spiega Customer Relationship Analysis (CRA)
Alla base, CRA è molto simile alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La principale differenza tra l'uso di questi due termini sembra essere che mentre CRA si riferisce maggiormente all'analisi dei dati memorizzati, il CRM si applica più spesso ai sistemi che rendono visibili i dati esistenti durante le interazioni con i clienti o ai sistemi che generalmente presentano un'immagine di un singolo cliente, non necessariamente per il data mining, ma per riferimento generale. Ad esempio, un semplice foglio visivo con le informazioni di contatto dei clienti di solito rientrerebbe nel CRM, mentre un prodotto software che analizza centinaia di clienti e li classifica in categorie fruibili rientrerebbe nel CRA.
Il CRA può fornire risultati come l'analisi della redditività, che può proiettare chi è probabile che effettui acquisti in un determinato scenario. Può anche fare altre proiezioni per aiutare a dare alle aziende un quadro più chiaro delle sue prospettive con una base di clienti. Come nel caso di CRM, CRA può anche aiutare un'azienda a "conoscere" generalmente e quindi a servire meglio i propri clienti. Una delle principali sfide della CRA segnalata dagli esperti è il compito di adattare questi strumenti a una struttura IT esistente.
