Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Consolidated Service Desk (CSD)?
- Techopedia spiega Consolidated Service Desk (CSD)
Definizione - Che cosa significa Consolidated Service Desk (CSD)?
Un service desk consolidato (CSD) è una piattaforma tecnica efficace e integrata in grado di eseguire più service desk da un sistema. È considerato come un unico punto di contatto per gli utenti finali per la fornitura di più servizi ed è anche la fonte dell'automazione nel caso di processi che coinvolgono il flusso di lavoro. Aiuta a consolidare tutti i processi intersettoriali, gruppi di supporto, fornitori e clienti.Techopedia spiega Consolidated Service Desk (CSD)
Una delle principali caratteristiche dei service desk consolidati è la possibilità di condividere le informazioni sui clienti e i dettagli delle varie interazioni tra i vari reparti interni. Questo aiuta a migliorare complessivamente le richieste dei clienti e i processi coinvolti. Un service desk consolidato aiuta anche a garantire flessibilità nella valutazione e nell'implementazione di nuovi requisiti aziendali. Il team di gestione può essere informato sull'intera strategia piuttosto che su piccole sezioni delle esigenze aziendali.
Il vantaggio principale di un service desk consolidato è la condivisione del carico. Il consolidamento di processi e risorse di natura simile è possibile attraverso l'uso di un service desk consolidato, che a sua volta aiuta a migliorare il servizio clienti e i tempi di risposta, oltre a ridurre i costi del personale. Un altro uso di un service desk consolidato è la riduzione delle spese generali coinvolte nei sistemi e nei processi di gestione dei servizi. Anche l'amministrazione centralizzata è un ulteriore vantaggio.
Un service desk consolidato può aiutare ad affrontare le sfide di cambiamenti complessi all'interno di un'organizzazione. Può aiutare nella collaborazione dei processi e fornire una chiara visibilità di tutte le attività.
Con una forte integrazione e consolidamento dei processi, è possibile ridurre i costi e questo aiuta ad accelerare le consegne. La piattaforma solida, sicura e scalabile ha anche un costo di acquisizione inferiore e richiede meno manutenzione e supporto. Poiché fornisce il consolidamento e l'integrazione dell'hardware del server ad altri sistemi e origini dati, è possibile eseguire facilmente un'amministrazione efficiente e centrale delle modifiche al database, dei service pack, ecc.
