Sommario:
- Definizione - Cosa significa Soluzione di assistenza clienti CRM?
- Techopedia spiega la soluzione di assistenza clienti CRM
Definizione - Cosa significa Soluzione di assistenza clienti CRM?
Una soluzione di servizio clienti CRM è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che le aziende o le organizzazioni utilizzano per migliorare elementi dei loro processi di servizio clienti. Una soluzione di servizio clienti CRM in genere includerà un database o una risorsa simile, che contiene dati sui clienti o qualsiasi altra informazione che contribuirà a migliorare il servizio clienti.Techopedia spiega la soluzione di assistenza clienti CRM
Una soluzione di assistenza clienti CRM ha una propria interfaccia, che molti acquirenti considerano una parte importante del suo design complessivo. L'interfaccia può aiutare a rendere i dati aziendali più accessibili ai rappresentanti del servizio clienti, al personale addetto alle vendite o a chiunque stia lavorando o assistendo l'azienda o l'organizzazione.
Oltre a fornire una camera di informazioni accessibile, uno strumento di servizio clienti CRM può aiutare gli utenti a gestire gli account in modo diverso per raggiungere gli obiettivi del servizio clienti. L'elemento specifico del servizio clienti di questo tipo di programma integra spesso una più ampia suite di strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti. La gestione delle relazioni con i clienti è ampiamente definita come una risorsa che può aiutare a formare relazioni con i clienti esistenti. Può anche aiutare le aziende a generare contatti commerciali, a trovare potenziali clienti e a connettersi con altri contatti commerciali. Altre parti di una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti possono includere sistemi di analisi, supporto tecnico o impostazione degli appuntamenti, nonché altre aree definite di gestione delle relazioni con i clienti come l'automazione della forza vendita e la gestione dei prodotti.
