Strategie Jedi per la gestione dei social media

Che tu lo chiami social media management (SMM) o social media marketing (anche SMM), molte aziende sono molto interessate ad averlo. Creare e mantenere una presenza sui social media è facile se sei una celebrità o un atleta professionista, ma le aziende affrontano alcune sfide uniche. Può essere difficile sapere dove chiedere aiuto per imparare ciò che è ancora in qualche modo una nuova disciplina. Ma a volte, la saggezza appare dove meno te l'aspetti. Scopri come un'azienda può impedire che la sua presenza sui social media vada nel Lato Oscuro, secondo la saggezza Jedi. (Ottieni alcune informazioni di base sui social media in Comprensione dei social media: cosa devi sapere.)

"Prova a non farlo. O no. Non c'è tentativo."

Essere coerenti è l'elemento più importante di qualsiasi presenza sui social media. Ciò significa che un gestore di social media dovrebbe essere attivo e accessibile, anche se la comunità non lo è. Esistono numerosi strumenti che consentono di deviare simultaneamente i bulloni dei blaster e far funzionare più piattaforme di social media, ma lo sforzo effettivo prevede poco più che condividere un collegamento interessante, informare la comunità di un aggiornamento e il potere della propria mente del manager. Fintanto che succederà qualcosa di interessante e degno di nota nella tua azienda o industria, non sarai mai a corto di cose da pubblicare. Se non riesci a trovare nulla, forse non stai cercando abbastanza difficile.

"La paura è la strada verso il lato oscuro. La paura conduce alla rabbia, la rabbia conduce all'odio, l'odio porta alla sofferenza."

La più grande paura quando si tratta di gestire una presenza sui social media per un'organizzazione è che l'impegno globale sarà negativo e danneggerà il marchio. Detto questo, anche se la reazione della comunità è negativa, ci saranno probabilmente alcuni elementi fruibili. Identificare le preoccupazioni legittime e affrontarle pubblicamente è uno dei più potenti alleati dei social media. In questo modo, un'organizzazione potrebbe essere in grado di conquistare i precedenti membri negativi e arruolarli nella difesa contro le persone che non saranno mai conquistate. La cosa peggiore che un gestore di social media può fare è sferzarsi per i commenti negativi. Invece, medita su questo: la tua mente deve essere chiara se vuoi scoprire le ragioni dietro i commenti negativi contro di te.