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Definizione: cosa significa Service Desk?
Un service desk, nel contesto dell'IT, è un tipo di servizio progettato per supportare la fornitura di prodotti e servizi IT. In particolare, quando gli esperti si riferiscono a un service desk, stanno parlando di un servizio di supporto che ha alcune funzionalità relative alla risoluzione dei problemi o alla calibrazione di prodotti o servizi.
Techopedia spiega Service Desk
Il termine "service desk" è considerato dall'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) come una parte particolare di una struttura di gestione del servizio. In questo caso, il service desk si riferisce a un unico punto di contatto che può essere utilizzato sia dagli utenti finali che dai professionisti tecnici. In generale, le risorse IT si riferiscono a un service desk come un help desk o call center specifico che ha le risorse per gestire le richieste effettive di assistenza o risoluzione dei problemi. Sebbene alcuni sportelli del servizio clienti possano essere solo sistemi di raccolta biglietti o raccolta di informazioni, a rigor di termini, un service desk implica che il personale del desk ha la capacità di correggere o riparare i sistemi su cui i clienti chiamano.
