Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia spiega Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Definizione - Che cosa significa Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
La gestione delle relazioni con i clienti sociali (social CRM) si riferisce all'uso dei social media e alle tecniche dei social media per coinvolgere la base di clienti di un'azienda. Social CRM è visto come un approccio incentrato sul cliente per fornire assistenza e supporto ai prodotti, sensibilizzare il marchio, commercializzare i prodotti e creare una comunità. Si ritiene che l'interazione con il cliente tramite il social CRM aiuti le aziende a comprendere più chiaramente le esigenze dei clienti e fornire prodotti e servizi di qualità superiore.
Techopedia spiega Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Social CRM è ancora più una parola d'ordine che un concetto concreto. È visto come il prossimo passo nell'evoluzione del social media marketing in cui, invece di concentrarsi semplicemente sulle vendite, un'azienda può coinvolgere il cliente e ottenere un feedback diretto che migliorerà il business. Man mano che i clienti vedono il loro feedback implementato dall'azienda, si sentiranno più fortemente riguardo al prodotto o al servizio, diventando così sostenitori del marchio per l'azienda.
