Sommario:
- Definizione - Cosa significa Voice of the Customer (VOC)?
- Techopedia spiega Voice of the Customer (VOC)
Definizione - Cosa significa Voice of the Customer (VOC)?
Voice of the customer (VOC) si riferisce a un processo approfondito utilizzato nelle aziende e nell'industria della tecnologia dell'informazione per catturare le preferenze, le aspettative e le avversioni di un cliente. Questa è una tecnica di ricerca di mercato in grado di produrre una visione dettagliata di ciò che i clienti desiderano o di cui hanno bisogno in una struttura gerarchica che ha la priorità in base all'importanza e alla soddisfazione con le attuali alternative.Techopedia spiega Voice of the Customer (VOC)
Gli studi sul COV sono generalmente condotti durante o prima dell'inizio di un nuovo prodotto, processo o progettazione di iniziative di servizio al fine di comprendere le esigenze e le esigenze del cliente in relazione a quella della visione dell'organizzazione per la nuova iniziativa. L'input viene spesso utilizzato come input chiave per la definizione del nuovo prodotto, le specifiche dettagliate e l'implementazione delle funzioni di qualità. Gli studi di solito consistono in approcci di ricerca sia quantitativi che qualitativi.
Esistono molti modi per raccogliere informazioni come condurre focus group, fare domande contestuali ed eseguire interviste individuali, per citarne alcuni. Tuttavia, tutti questi metodi comportano una serie di interviste approfondite incentrate sull'ottenimento del feedback del cliente sulle esperienze relative a prodotti e servizi attuali o alternative all'interno della stessa categoria. Queste dichiarazioni vengono quindi estratte di significato e organizzate in una gerarchia adatta che può essere utilizzata dall'organizzazione.
