Chatbots. L'idea non è affatto nuova, ma la tecnologia - e l'interesse attorno ad essa - sembra essere in un altro iperciclo. Difficilmente passa un giorno senza notizie su un nuovo tipo di chatbot. Uno che ti aiuta a conoscere e acquistare bitcoin. O denunciare molestie sul posto di lavoro. O aiutare i pazienti a cercare un trattamento migliore.
Ciò di cui non sentiamo parlare così spesso è il modo in cui i chatbot vengono utilizzati in un ambiente aziendale. Ma con così tanto sviluppo in corso in questo spazio (una statistica ha scoperto che il 54% degli sviluppatori ha lavorato su un chatbot nel 2016), come potrebbero le aziende non considerare come utilizzare questa tecnologia?
Abbiamo contattato i dirigenti IT per scoprire come stavano usando i chatbot o come si aspettano che la tecnologia arrivi in futuro.
