Sommario:
Oltre la metà della popolazione del Ghana utilizza latrine pubbliche o condivise. Ciò significa che oltre 12 milioni di persone devono alzarsi e lasciare la propria casa per fare i propri affari. A volte, devono pagare soldi per il privilegio. Prenditi un momento e pensa: cosa significherebbe per la tua routine quotidiana? In Ghana, questo inconveniente, unito alla mancanza di un'adeguata educazione sanitaria, porta a un problema continuo di defecazione aperta nelle strade, vicino ai corsi d'acqua e all'interno delle comunità. È un pericolo per la salute pubblica per tutti e uno che la tecnologia può aiutare a risolvere.
Per aiutare a risolvere la defecazione aperta in Ghana, CauseLabs ha lavorato con Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP) e IDEO.org per innovare le nuove tecnologie per affrontare il problema. Abbiamo iniziato con un processo decisamente offline chiamato Community Led Total Sanitation, che includeva l'educazione e l'emancipazione della comunità sulla questione della defecazione aperta. Abbiamo anche valutato come potremmo fornire alla comunità strumenti tecnologici per segnalare siti aperti di defecazione, sapendo che una soluzione di successo aumenterebbe anche la consapevolezza del problema e delle sue gravi implicazioni per la salute.
Ecco come abbiamo sviluppato la tecnologia per aiutare a risolvere questo problema e le lezioni più ampie che abbiamo imparato sulla costruzione della tecnologia come risultato di questo progetto.
Costruire la tecnologia per un ambiente specifico
Non appena ci siamo immersi nella pratica di raccogliere e diffondere informazioni su questa pratica all'interno delle comunità urbane in Ghana, abbiamo raggiunto un blocco tecnologico. Anche se i telefoni cellulari sono onnipresenti e la comunità è a proprio agio con gli SMS, la struttura dei costi degli SMS ha indotto la comunità ad adottare una pratica chiamata "lampeggiante" anziché inviare messaggi di testo. Lampeggiante sta chiamando un numero in modo che squilli solo una o due volte e poi riattacchi. L'idea è che il telefono del destinatario squilli, ma non avranno il tempo di rispondere e verrà quindi addebitato il costo della chiamata. Questo serve a comunicare al destinatario della chiamata che vogliono parlare, e forse la persona può pagare per la richiamata. L'invio e il pagamento per l'invio di messaggi SMS non fanno parte della cultura tecnologica di Ghanan. Quindi, anche se i membri della comunità con cui abbiamo lavorato non si sentivano a loro agio nell'inviare messaggi SMS a servizi o altre persone, si sentivano completamente a loro agio nel "lampeggiare" un numero.
Come modo per integrare profondamente la nostra tecnologia di raccolta dei dati all'interno della comunità, abbiamo deciso di creare un sistema che sfruttasse queste norme culturali e consentisse alle persone di segnalare defecazioni aperte all'interno della propria comunità tramite il nostro servizio. Abbiamo creato questo servizio utilizzando una combinazione di tecnologie. Per gestire la ricezione delle chiamate dalla community, avevamo uno smartphone Android con TeleRivet con un numero Ghana locale. I segni fisici sono stati collocati in frequenti siti di defecazione aperti per indurre i membri della comunità a riferire quando hanno visto avvenire defecazione aperta facendo lampeggiare il numero sul segno. Lo smartphone Android con TeleRivet rileverà quindi quel codice flash e chiamerà lato server che abbiamo creato per dare il via alla parte successiva del processo.
Da lì, abbiamo integrato Twilio per richiamare quel numero non appena abbiamo rilevato un lampo. Twillio ci ha permesso di chiamare i numeri del Ghana e raccogliere dati dal membro della comunità tramite un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) localizzato. Con questo sistema, abbiamo registrato la gente del posto chiedendo al membro della comunità la posizione che stavano segnalando e quindi raccolto tali informazioni tramite i toni di tocco. Abbiamo anche colto l'occasione per fornire frammenti di istruzione sulle sane abitudini igieniche e per informare e coordinare i partecipanti durante le riunioni di azione della comunità locale sull'eliminazione della defecazione aperta.
Lezioni che abbiamo preso a casa
Durante i 10 anni di CauseLabs nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative e sensibili dal punto di vista culturale in tutto il mondo, abbiamo imparato molte lezioni preziose su come ottenere un impatto reale utilizzando la tecnologia. Eccone alcuni:- Lascia che i vincoli alimentino il tuo lavoro
Mentre lavoriamo con ogni comunità e gruppo, incontriamo nuovi problemi tecnologici da risolvere e vincoli a lavorare all'interno. Abbiamo imparato a usare i vincoli per focalizzare il nostro processo su innovazioni rapide che funzionano e producono impatto nelle comunità in cui lavoriamo.
- La tecnologia da sola non è una soluzione
Una lezione dal Ghana e da altri progetti è che sebbene la tecnologia sia uno strumento potente, non è una soluzione da sola. Ci sforziamo sempre di comprendere il quadro più ampio e l'ambiente più ampio in cui la tecnologia si adatta. Vogliamo capire come la tecnologia gioca un ruolo nella vita degli utenti e adattare le nostre soluzioni per soddisfare tali esigenze.
- Non aspettarti l'adozione della tua soluzione tecnologica in altri luoghi
Il singolo più grande problema che vediamo nell'uso della tecnologia per risolvere grandi problemi sociali è l'aspettativa che i nostri metodi tecnologici saranno adottati e integrati in una vasta gamma di comunità oltre i confini culturali. Lavoriamo sodo per informare le nostre soluzioni con feedback reali attraverso prototipi rapidi, interviste agli utenti e diligente lavoro sul campo. Questi sforzi aiutano a garantire il supporto di membri della comunità reale e parti interessate. Questa non è solo una grande strategia nel settore sociale. Se non siamo profondamente coinvolti con le persone che utilizzano la nostra tecnologia, ci mancherà il segno.
- Immergiti nel mondo dei tuoi utenti Attraverso il nostro processo di innovazione abbiamo anche imparato che le persone imparano facendo. Il miglior feedback che riceviamo sull'efficacia delle nostre soluzioni tecnologiche viene dagli utenti. Oltre al nostro lavoro in Ghana, abbiamo lavorato con East Meets West e Blue Planet Network per progettare un processo di verifica mobile della latrina. La soluzione tecnologica ha semplificato il processo di raccolta dei dati utilizzato per determinare in che modo le latrine di nuova costruzione e finanziate hanno effettivamente influenzato le comunità in cui hanno servito. Lavorando direttamente con questi membri della comunità facendo le verifiche, siamo stati in grado di studiare attentamente il loro processo di verifica esistente dall'inizio alla fine. Abbiamo notato che potremmo aggiungere il massimo valore combinando effettivamente un sottoinsieme più ampio del loro flusso di lavoro in una piattaforma digitale. Se non ci fossimo immersi nel loro mondo, non avremmo potuto vedere la soluzione migliore.
Una cosa è chiara, non importa dove ti trovi nel mondo: la tecnologia è un attivatore straordinario per generare un impatto immenso. Per percorrere tutta la distanza, tuttavia, dobbiamo condividere le nostre storie e lezioni dalla strada in modo che gli altri possano non solo attingere alla conoscenza, ma anche essere ispirati a utilizzare la tecnologia per cambiare il mondo in meglio.
