Sommario:
- Definizione - Che cosa significa Analytics per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM Analytics)?
- Techopedia spiega la Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Definizione - Che cosa significa Analytics per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM Analytics)?
L'analisi della gestione delle relazioni con i clienti (analisi CRM) si riferisce alle applicazioni utilizzate per valutare i dati dei clienti di un'organizzazione per facilitare e semplificare le scelte aziendali. L'analisi CRM può anche essere utilizzata per l'elaborazione analitica online (OLAP) attraverso l'utilizzo del data mining.
Gli strumenti analitici di CRM utilizzano una varietà di applicazioni che aiutano a misurare l'efficacia dei processi relativi ai clienti e forniscono infine la categorizzazione dei clienti, come l'analisi della redditività, il monitoraggio degli eventi, gli scenari what-if e la modellazione predittiva.
Techopedia spiega la Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Attraverso l'analisi CRM, i siti Web interagiscono con i clienti in modo più efficiente. Ciò, a sua volta, rende più evidenti le esigenze e le opportunità di raccolta dei dati dei clienti.
Gli strumenti analitici CRM aiutano in molte aree, tra cui:
- Valutare il servizio clienti e la soddisfazione
- Nella verifica dei dati dell'utente
- Nel miglioramento della gestione della catena di approvvigionamento
- Consentendo prezzi più aggressivi o politiche dei prezzi migliori
