Sempre più consumatori stanno iniziando a optare per lo streaming di contenuti sulla televisione tradizionale. Secondo The Diffusion Group, solo l'anno scorso il consumatore americano medio ha guardato quasi quattro ore (3, 6) di contenuti over-the-top, o OTT, da fonti come Amazon Instant Video, Hulu, Netflix e altri alla settimana. Questa cifra quasi raddoppierà a 6, 9 ore alla settimana quest'anno e continuerà ad aumentare costantemente ogni anno fino al 2020.
Pertanto, i fornitori di contenuti online stanno diventando sempre più sofisticati nei loro sforzi di CRM e stanno lavorando duramente per crescere e mantenere la propria base di utenti fornendo risultati dalla pubblicità. Le piattaforme analitiche di video on demand (SVoD) stanno diventando sempre più importanti per aiutare i fornitori di contenuti a navigare in modo efficiente in questo nuovo panorama dei media.
Per gestire correttamente un servizio di abbonamento video, le unità aziendali devono avere accesso a una serie di dati prontamente disponibili. Mentre ci sono diversi tipi di dati che possono essere monitorati, gli obiettivi aziendali e di programma generali dovrebbero determinare quali set di dati sono più importanti per te. Set di dati comunemente tracciati o indicatori chiave di prestazione per i servizi di abbonamento video che includono in genere l'utilizzo del prodotto, i prezzi, i contenuti, la fidelizzazione degli utenti e la monetizzazione. La tempestività di questi dati, nonché la facilità di accesso, possono determinare il successo della tua azienda. Ad esempio, se si dispone di dati che indicano che un abbonato è stato inattivo per tre settimane, è possibile agire immediatamente su di esso per provare a reinserire quell'utente prima che annulli l'abbonamento. Tuttavia, se non hai accesso a tali dati se non dopo altri tre mesi, probabilmente hai già perso quel cliente, rendendo inutile tale intuizione.
