Sommario:
- Definizione - Cosa significa Gestione delle relazioni con i pazienti?
- Techopedia spiega la gestione delle relazioni con i pazienti
Definizione - Cosa significa Gestione delle relazioni con i pazienti?
La gestione delle relazioni con i pazienti, nel contesto dell'IT, si riferisce a tecnologie che aiutano i fornitori di servizi medici a relazionarsi con i propri pazienti nello stesso modo in cui altri tipi di attività commerciali si relazionano con i propri clienti. I sistemi di gestione delle relazioni con i pazienti possono aiutare gli uffici dei fornitori a lavorare in modo più efficiente, migliorare la qualità della cura e del servizio dei pazienti e persino integrare i diversi tipi di tecnologie di cartelle cliniche digitali che sono ora incentivate dal governo federale degli Stati Uniti ai sensi della legge HITECH.Techopedia spiega la gestione delle relazioni con i pazienti
L'idea della gestione delle relazioni con i pazienti è ampia. Alcuni degli strumenti utilizzati per gestire le relazioni con i pazienti riguardano la pianificazione, le chiamate di sollecito o l'invio di informazioni al paziente, mentre altri possono occuparsi della fatturazione e degli aspetti finanziari dell'assistenza ai pazienti. Altri strumenti ruotano attorno all'esperienza clinica.
Un aspetto della gestione delle relazioni con i pazienti può comportare la digitalizzazione delle informazioni sanitarie o persino l'individuazione della posizione dei pazienti all'interno di un edificio del fornitore, per rendere le informazioni più accessibili. Un altro aspetto può concentrarsi sull'esperienza del paziente e sulle comunicazioni che i pazienti hanno in ufficio. Ciò può includere l'uso di un software di follow-up che pone automaticamente domande ai pazienti, quando sono tornati a casa, su come sono stati trattati o che li tengono informati sulle loro condizioni di salute e sul trattamento in corso.
I fornitori di servizi medici devono pensare ad alcuni problemi critici durante l'approvvigionamento e l'utilizzo della gestione delle relazioni con i pazienti. Uno è la conformità con gli standard del settore come HIPAA che regolano l'uso delle informazioni sulla salute di un paziente. Altre questioni riguardano il modo in cui la tecnologia funziona con le persone, ad esempio se volontari, personale clinico o impiegati stanno facendo l'interfaccia umana con i pazienti in ufficio e come possano essere meglio assistiti dagli strumenti di gestione delle relazioni con i pazienti.
Come per altri tipi di industrie, la gestione delle relazioni con i pazienti e altri strumenti software stanno rivoluzionando il modo in cui medici, infermieri e altri professionisti medici sono in grado di trattare e comunicare con i pazienti. Fa parte di un processo complessivo di innovazione nella gestione dei registri e delle comunicazioni nel settore sanitario che sta facendo pressione sui fornitori, ma, alla fine, sta portando a un'esperienza più trasparente e di facile utilizzo per i pazienti.
